注意事項
【※1＝24時間以内にイメージ画像を送信】
日・月・祝が定休日のため、土曜日のご注文の場合は、火曜日になる場合がございます。
【※2＝デザインをご確認いただいた後】
■「デザインの変更なし」の場合、「デザイン確定」とご連絡下さい。
→作業にはいりますので、彫刻後の変更・キャンセルはできません。
■デザインの修正・変更をご希望される場合、修正・変更のご指示をご連絡下さい。
→修正が重なりますと到着希望日が遅れる場合がございます。
■デザインをご確認いただいた後のキャンセルは出来かねます。予めご了承ください。
【ご注文前にご確認いただきたいこと】
■ 安心デザイン確認をご購入された方へデザインメールを24時間以内(休業日を除く)に、ご注文いただいたメールアドレスにお送りします。
ご到着希望日の指定が「ない」場合→デザイン確定後に制作を開始します。
ご到着希望日の指定が「ある」場合→メールに記載の＜確認期限＞までにご返信がない場合は、ご希望到着日を優先させていただく為、制作を開始し発送させていただきますので何卒ご了承をお願いいたします。
メールが届いていない場合はメールアドレスに誤りがないか、また迷惑メール等に入っていないかのご確認をお願いいたします。
ご購入後、24時間以内(休業日を除く)にメールが届かない方は、お手数おかけいたしますが、お問い合わせお願いいたします。
■ 彫刻デザインについて
ご入力いただいた文字の内容や、文字数のバランスなどに応じて、文字のサイズや配置を調整させていただく場合がございます。ひとつひとつ、最も美しく仕上がるよう心を込めて調整しております。
彫刻後の修正や変更はできかねます。ご注文の際は、お名前や日付、表記などにお間違いがないか、必ずご確認ください。
事前に仕上がりイメージをご確認いただきたい方は、有料オプション「安心デザイン確認」をご利用ください。
■ 制作期間について
デザインのご案内は、通常ご注文から【24時間営業日以内】にお送りいたします（※休業日を除く）。
ご確認後、デザイン確定となってから【2〜3営業日以内】に彫刻・発送いたします。お急ぎの場合は備考欄もしくはお電話にてお知らせください。
デザインの修正や追加があった場合、また似顔絵彫刻など特別な加工がある場合は一週間お時間を頂戴いたします。お急ぎの場合は備考欄もしくはお電話にてお知らせください。
■ 彫刻・加工について
当店の彫刻は、すべて手作業で丁寧に行っております。デザインが同じでも、わずかな個体差が生じる場合がございますこと、あらかじめご了承ください。
ビンテージボトルなどは、元々のボトルに細かなキズや色ムラがある場合がございます。
■ クリスタルストーン加工について
最高級のクリスタルストーンを、デザインに合わせて丁寧に装飾しております。当店のプロのクリスタルデコレーターが、ひとつひとつ心を込めて仕上げています。
【お持ち込みボトル・商品について】
持ち込みボトルの加工に関しては、万が一の破損や加工ミスがあった場合、【上限5,000円までの実費補償】とさせていただきます。
当店でラベルを剥がした場合、キズが見つかってもそのままの位置に彫刻させていただきます。予めご了承ください。
【桐箱について】
桐は天然素材のため、木目や色味には個体差がございます。自然な風合いとしてお楽しみいただけましたら幸いです。
木目の出方により、レーザー彫刻の濃淡や線の太さに違いが出ることがございます。特に節のある部分では、やや薄く見えることもございますが、商品の特性としてご理解ください。
また、桐は経年とともに空気や光により少しずつ飴色へと変化していきます。 この変化もまた、時を重ねるごとに深まる贈り物の魅力としてお楽しみください。
【桐箱の取り扱いについて】
高温多湿・直射日光は避け、風通しのよい場所で保管してください。
水に濡れるとシミが残る場合があります。乾いた手でのお取り扱いをお願いいたします。
表面のホコリなどは、やわらかい布で優しく拭き取ってください。
【配送時の破損について】
◯ 当店からお届けした商品に破損があった場合
商品到着時に破損が見られる場合は、すぐに配送業者にご連絡のうえ、当店までご一報ください。
配送業者へのご連絡がない場合、補償が難しくなることがございます。
代替品はできる限り迅速に再制作し、お届けいたします。※お持ち込みボトルの場合、再度ご準備いただく必要がございます。
◯ お客様から当店へのお持ち込み時の破損について
恐れ入りますが、当店では補償できかねます。配送業者とのやりとりをお願い申し上げます。
特にガラス製品などは、厳重な梱包をお願いいたします。
【返品・交換について】
当店の商品はすべてオーダーメイドの受注生産となります。デザイン確定後のキャンセルはお受けできませんので恐れ入りますが予めご了承くださいませ。
原則として返品・交換もできかねますが、以下に該当する場合のみ「交換」にて対応させていただきます（返金は不可）。
【交換対象となるケース】
ご注文いただいた商品と異なる種類が届いた場合
加工内容が確認済みのデザインと異なる場合
商品が破損して届いた場合（配送業者と当店へすぐにご連絡ください）
※破損や不備があった場合は、商品到着後**3日以内（プレゼントとして直送の場合は5日以内）**にご連絡ください。
【交換対応できないケース】
一度開封・使用された商品
イメージ違いや、お客様による記載ミス（誤字・脱字等）
お客様の取り扱いによるキズ・破損
商品到着後のご連絡が期日を過ぎている場合
持ち込みボトル・商品ついての注意事項
■持ち込みボトルの加工に関しては、万が一の破損や加工ミスがあった場合【上限10,000円】までの実費補償とさせていただきます。20万円を超える高額ボトルへの加工は「高額装飾業務承諾書」へのサインが必要となる場合がございます。
■当店でラベルを剥がした場合、元々のボトルに傷が見つかってもそのままの位置に彫刻させていただきます。予めご了承ください。
■配送時の破損について
〇当店からお届けした商品に破損があった場合
商品到着時に破損が見られる場合は、すぐに配送業者にご連絡のうえ、当店までご一報ください。
配送業者への事前のご連絡がない場合、補償が難しくなることがございます。
〇お客様から当店へのお持込時の破損について
恐れ入りますが、当店では補償できかねます。配送業者とのやりとりをお願い申し上げます。
■返品・交換について
〇当店の商品はすべてオーダーメイドの受注生産となるため、ご注文確定後のキャンセルはお受けできませんので予めご了承くださいませ。以下に該当する場合のみ「交換」にて対応させていただきます。
ご注文いただいた商品所なる商品が届いた場合
加工内容が確認済みのデザインと異なる場合
商品が破損して届いた場合（配送業者と当店へすぐご連絡ください）
破損や不備があった場合は、商品到着後*3日以内（プレゼントとして直送の場合は5日以内）*にご連絡ください。
〇交換対応できないケース
一度開封し利用された商品
イメージ違いや、お客様による記載ミス（誤字・脱字等）
お客様の取り扱いによる傷・破損
商品到着後のご連絡が期日を過ぎている場合
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